Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez. Cette politique explique quand vous pouvez vous rétracter d'un achat, retourner un article, obtenir un remplacement ou un remboursement.

Articles personnalisés

Les articles réalisés avec votre propre image ou texte, ou fabriqués pour un appareil ou un modèle précis que vous indiquez (par exemple les skins pour carte bancaire personnalisés avec votre photo, les wraps personnalisés pour briquet, les skins personnalisés pour console et les stickers personnalisés pour clavier d'ordinateur portable), sont produits spécialement pour vous.

Pour cette raison, conformément au droit de la consommation de l'UE (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et article 59, paragraphe 1, point c), du Code de la consommation italien), le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés. Ils ne peuvent pas être retournés parce que vous avez changé d'avis, mais ils sont toujours couverts s'ils arrivent endommagés, défectueux ou différents de votre commande (voir ci-dessous).

Droit de rétractation pour les designs du catalogue

Pour les articles de notre catalogue qui ne sont pas personnalisés, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à donner de motif.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à assistance@mind-art.shop en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoyez les articles dans un délai de 14 jours à compter de votre déclaration. Nous vous répondrons en vous indiquant l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Les skins et les stickers ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Si un article a été appliqué ou endommagé, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de sa dépréciation, comme le permet le droit de l'UE.

Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux (tarif standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : MIND ART ATELIER, Via Vito La Mantia 16, 92100 Agrigento (AG), Italie, assistance@mind-art.shop
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [articles]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article.

Cela ne limite pas la garantie légale de conformité de 24 mois applicable aux achats des consommateurs dans l'UE.

Commandes perdues

Les commandes sont expédiées par courrier (lettre) sans suivi. Si votre commande n'est pas arrivée 4 semaines après l'expédition, contactez-nous et nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Film holographique et autres options

Les options payantes, comme le film holographique, suivent l'article avec lequel elles ont été commandées : si cet article est remboursé, l'option l'est aussi.

Annulations

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu'elle n'est pas entrée en production. Contactez-nous le plus tôt possible après avoir passé la commande. Une fois qu'un article personnalisé a été imprimé, la commande ne peut plus être annulée.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.

Contact

MIND ART ATELIER
E-mail : assistance@mind-art.shop
Téléphone / WhatsApp : +356 7952 4226