Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Queremos que te encante lo que recibes. Esta política explica cuándo puedes desistir de una compra, devolver un artículo u obtener una sustitución o un reembolso.
Artículos personalizados
Los artículos realizados con tu propia imagen o texto, o fabricados para un dispositivo o modelo concreto que nos indicas (por ejemplo, skins personalizadas para tarjeta de crédito con tu foto, wraps personalizados para mechero, skins personalizadas para consola y pegatinas personalizadas para teclado de portátil), se producen especialmente para ti.
Por este motivo, de acuerdo con la normativa de consumo de la UE (art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y art. 59, apartado 1, letra c), del Código de Consumo italiano), el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados. No se pueden devolver por haber cambiado de opinión, pero siempre están cubiertos si llegan dañados, defectuosos o distintos de lo que pediste (consulta más abajo).
Derecho de desistimiento para los diseños del catálogo
Para los artículos de nuestro catálogo que no están personalizados, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Para desistir, envíanos una declaración clara por correo electrónico a assistance@mind-art.shop con tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
Devuélvenos los artículos en un plazo de 14 días desde tu declaración. Te responderemos con la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
Las skins y las pegatinas solo pueden utilizarse una vez. Si un artículo se ha aplicado o está dañado, podemos reducir el reembolso en la medida de su pérdida de valor, tal y como permite la legislación de la UE.
Te reembolsamos el precio de los artículos y los gastos de envío originales (tarifa estándar) en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: MIND ART ATELIER, Via Vito La Mantia 16, 92100 Agrigento (AG), Italia, assistance@mind-art.shop
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [artículos]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, tiene un defecto de impresión o es distinto de lo que pediste, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y enviando una foto del problema. Te enviaremos una sustitución gratuita o te haremos un reembolso completo, según prefieras. No es necesario que nos devuelvas el artículo.
Esto no limita la garantía legal de conformidad de 24 meses que se aplica a las compras de consumidores en la UE.
Pedidos perdidos
Los pedidos se envían por correo ordinario sin seguimiento. Si tu pedido no ha llegado 4 semanas después del envío, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una sustitución gratuita o te haremos un reembolso completo.
Película holográfica y otros extras
Los extras de pago, como la mejora con película holográfica, siguen al artículo con el que se pidieron: si se reembolsa ese artículo, también se reembolsa el extra.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin coste hasta que entre en producción. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido. Una vez impreso un artículo personalizado, el pedido ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta necesite unos días más para reflejar el reembolso.
Contacto
MIND ART ATELIER
Correo electrónico: assistance@mind-art.shop
Teléfono / WhatsApp: +356 7952 4226